Sie erreichen unser technisches Büro telefonisch unter (02581) 5152749, per E-Mail an info@fourwing.com oder über das Kontaktformular auf der Seite contact.html. Für dringende Störungen an RLT-Anlagen empfehlen wir den direkten Anruf, da wir so eine sofortige Ersteinschätzung vornehmen können.

Für Standardanfragen beträgt die Reaktionszeit maximal 4 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr). Bei kritischen Störungen, die die Produktion oder Reinraumbedingungen beeinträchtigen, garantieren wir eine Rückmeldung innerhalb von 60 Minuten. Die genauen SLA-Definitionen sind projektbezogen im Wartungsvertrag festgelegt.

Senden Sie die relevanten Anlagendaten (Typenschilder, letzte Messprotokolle, Schaltpläne) per E-Mail an info@fourwing.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Arbeitstages und erstellen einen Terminvorschlag für die Vor-Ort-Begehung. Die Auditdokumentation erfolgt nach den Vorgaben der DIN EN ISO 50001.

Ja, unter faq.html finden Sie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen zur GEG-konformen Auslegung, zu Wärmerückgewinnungsquoten und zur Strömungssimulation. Die FAQ wird quartalsweise an die aktuellen Normenänderungen angepasst.

Derzeit bieten wir kein öffentliches Ticketportal an. Sie erhalten jedoch nach jeder Meldung eine individuelle Referenznummer. Bei Rückfragen nennen Sie bitte diese Nummer, damit wir den Vorgang direkt zuordnen können. Die Bearbeitungsdokumentation erfolgt intern nach ISO 50001.